Comnexio

Mission d’intérim management : quand la complexité devient une école

Comnexio, c’est le centre de contact wallon d’ORES — le principal gestionnaire de réseaux de distribution d’électricité et de gaz en Wallonie. Près de 170 collaborateurs répartis sur deux sites (Gosselies et Eupen), Une structure jeune — fondée en 2019 — portée par des valeurs d’excellence opérationnelle, de proximité et d’humain au centre.

Ce que j’ai fait concrètement :

Refonte et structuration du SharePoint. L’information existait mais était dispersée. Mon premier chantier : remettre de l’ordre. Créer une architecture lisible, accessible, cohérente. Que chacun puisse trouver ce dont il a besoin

Mise à jour et création de procédures.  Je les ai formalisées, simplifiées ou créées, légèrement informatisées là où c’était utile — sans complexifier pour complexifier. L’objectif : que l’information survive aux personnes, que l’organisation ne dépende pas des individus.

Coordination d’événements, de dossiers et gestion multi-intervenants. Avec 150 personnes, des fonctions très diverses, deux sites, et des interlocuteurs aux cultures et aux réflexes très différents — organiser, aligner, faire avancer sans perdre personne en route, ça s’apprend. 

Ce que cette mission m’a appris — et confirme

Comnexio, c’est le terrain d’une vérité que je connais bien : trop d’outils, trop de canaux, pas assez de règles du jeu communes = information qui se perd, temps qui s’évapore, frustrations qui s’accumulent. Dans ce contexte, personne n’a tort mais tout le monde perd.

Ce que j’ai aimé profondément dans cette mission, ce sont les gens. Des personnalités diverses, des cultures métiers différentes, des façons de faire parfois bien ancrées. Adapter mon discours, trouver le bon angle, le bon moment, le bon ton — c’est ce qui rend ce métier vivant. Il y a eu beaucoup de bons moments, de rires et de vrais échanges dans cette recherche commune de mieux faire.

Parce qu’améliorer les processus, ce n’est pas corriger les gens. C’est créer les conditions pour qu’ils puissent travailler mieux — et plus sereinement.